Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par CB (Visa, Mastercard, carte bleue) directement sur le site de notre partenaire en paiement sécurisé. Nous acceptons également les paiements par Paypal directement sur le site sécurisé Paypal.
Vous pouvez aussi régler par chèque bancaire en euros et par mandat postal.
Par contre nous n'acceptons pas le paiement en contre-remboursement.

Quel est le libellé qui apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Pour un maximum de discrétion, tous les paiements effectués sur notre site sont crédités au nom de notre société MB LAB. C'est donc un débit carte bancaire au nom de MB LAB qui apparaîtra sur vos relevés de banque. Dans le cas d'un paiement par Paypal, il apparaîtra un débit au nom de Paypal sur votre relevé.

Les envois sont-ils discrets ?

Tous nos colis sont expédiés dans des enveloppes ou cartons discrets totalement opaques, avec comme expéditeur notre société MB LAB.
Seule la personne qui ouvre le colis a connaissance de son contenu.

Dans combien de temps recevrais-je ma commande ?

Si vous commandez avant 14h, votre colis sera expédié le lendemain avant midi.
Si vous avez choisi le mode de livraison Colissimo Suivi, il faut compter en plus 48h pour la livraison soit en tout 3 jours.
Si vous avez choisi le mode de livraison Chronopost, il faut compter 24h en plus pour la livraison soit en tout 2 jours.

Comment savoir où en est l'acheminement de mon colis ?

Tous nos colis expediés via Colissimo Suivi ou Chronopost disposent d'un numéro de suivi vous permettant de suivre précisement leur acheminement.
Vous pouvez suivre l'état de votre colis en allant dans "Votre compte / Commandes" et en cliquant sur le bouton "Expédié".

Pourquoi mon colis est indiqué comme livré alors que je n'ai rien reçu ?

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous n'avez pourtant rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardienne si ils n'ont pas reçu un colis à votre nom.
Si ce n'est pas le cas et que vous avez choisi une expédition par Colissimo Suivi (avec ou sans signature) ou Chronopost, contactez le bureau de Poste le plus proche de chez vous, il arrive souvent que le facteur ne laisse pas d'avis de passage, dans ce cas une pièce d'identité suffit pour retirer votre colis directement dans votre bureau de Poste. Si vous avez choisi une livraison en Relais Colis, contactez le Relais Colis pour savoir si votre colis n'y est pas déjà.

Mon colis est indiqué comme retourné, que dois-je faire pour le recevoir ?

Si votre colis est indiqué comme retourné, merci de prendre contact avec notre Service Clients afin de demander sa réexpédition.
Si votre colis a été retourné suite à une erreur de votre part (adresse éronée, vous n'êtes pas allé chercher votre colis dans les temps), nous serons obligé de vous facturer les frais pour la réexpédition.

Un des produits est défectueux, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu vous semble défectueux (fuite, date de péremption dépassée, ...), merci de prendre contact avec notre Service Clients qui étudiera avec vous le problème et vous proposera éventuellement un retour.

Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?

Si tous les produits que vous avez commandé ne sont pas dans votre colis, merci de prendre contact avec notre Service Clients.
Il peut s'agir d'une erreur de notre part ou bien votre commande a été expédiée en deux fois suite à l'indisponibilité d'un des articles.